内容、电商经营者看过来 时间抢夺大战开打!

内容、电商经营者看过来 时间抢夺大战开打!

Photo from Flickr CC by Brian Smithson

在一个人一天仅有24小时的情况下,电商业者无不积极拟定策略,来争取消费者的上网时间,国立台湾科技大学资讯管理系特聘教授卢希鹏指出,其实在扣除掉使用Line、YouTube、E-mail等服务后,只有仅剩的5%,才是消费者实际在进行购物的上网时间。也因此,他更认为,对于电子出版业者而言,电子书的内容固然是一大重点,但「浏览品质」的重要性也是越来越重要,如何使得读者在自家平台上长时间停留,便是一大考验。

在8月20日的「纽约X台北数位阅读新潮流」讲座当中,针对电商业者抢夺消费者时间一议题,卢希鹏提出了「随时经济」的论点,他认为电商业者为了争取到消费者的宝贵时间,必须朝以下三大方向来努力:延长使用时间、抢夺零碎时间以及绑住未来时间。

「我认为世界上最伟大的书就叫做维基百科,」卢希鹏说道,维基百科虽然没有像传统书籍般拥有目录,但是透过内容当中无数的超连结,创造出千万种独特且个人化的目录,而读者在阅读的同时,也因为这些超连结的存在,而进入了所谓的「神迷」的状态,即是专注于阅读,而未察觉到时间的流逝。因此卢希鹏建议内容业者,要善用超连结,来延长消费者使用该平台的时间。

卢希鹏举例,国际知名TED演讲,邀请各领域的名人,利用短短15分钟来分享其自身经验或研究内容,这就是一种「抢夺零碎时间」的方式。人们开始希望能够在短时间内得到大量的资讯,也因此所谓的微电影、微小说,甚至是乡民们口中的「懒人包」才会因应而生。为了抢夺零碎的上网时间,平台或工具的开发便需要十分讲求能够简单、直觉性地操作,一来可避免造成消费者的不耐而捨弃使用的情形,二来也能使得消费者快速获得其想要的讯息。

最后一点「绑住未来时间」,换言之便是提高忠诚度,而人们在网路上对于品牌的忠诚度其实在于「情境」的营造,这当中包含了考量使用者在使用时的情境,以及产品或内容带来的氛围与感觉,若是对了消费者的胃,便能成功绑住消费者对于该品牌的未来时间。



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